Абонентов МТС обслуживают всезнайки

Любой эксперт контакт-центра МТС может ответить на любой вопрос по
использованию услуг связи, заданный абонентом. Об этом сообщил оператор по
завершению масштабной программы, в рамках которой все сотрудники call-
центра оператора получили универсальные навыки для решения любых вопросов
абонентов.

Программу обучения и применения на практике универсальных знаний в компании
назвали универсализацией

Ранее в контакт-центре МТС все операторы делились на тематические группы,
отдельно обслуживающие звонки по общим, финансовым вопросам и по
дополнительным услугам. Теперь же в процессе универсализации все
тематические группы объединены в одно направление. Это позволяет сократить
время, требуемое абоненту для решения своего вопроса.

Контакт-центр "МТС Украина" состоит из двух центров обслуживания абонентов,
расположенных во Львове и Днепропетровске. Ежемесячно в контакт-центр
поступает около 15 млн звонков от абонентов. 80% этих вызовов обрабатывает
система автоматического обслуживания (Interactive Voice Response, IVR), 20%
звонков приходится непосредственно на операторов контактных центров.

Через онлайн-центр обслуживания, доступный также в официальных
представительствах МТС в крупнейших социальных сетях Facebook и
"ВКонтакте", в месяц обслуживаются порядка 6 тыс. обращений абонентов. В
среднем за смену один оператор обслуживает более 150 звонков.

Подробнее о работе контакт-центра МТС можно узнать в материале "Самые
разговорчивые сотрудники мобильного оператора".

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter,
чтобы сообщить об этом редакции.

Tweet

Комментировать

Чтобы оставить комментарий необходимо авторизироваться

Входи с помощью: Twitter Facebook Google Google Apps OpenID Vkontakte

MTS Today

UAmedia

ProEco - новостной мониторинг экологии Украины