Инвестгазета


17.10.2018

Оксана Байло

За последние 40 лет пользователи CRM прошли долгий и важный путь. В Miller Heiman Group, ведущей мировой компании по улучшению продаж и сервиса, решили посмотреть на эволюцию технологий продаж, чтобы понять, на каком этапе технологического прогресса находятся технологии для продаж сегодня, и как они менялись от CRM 1.0 до CRM 4.0?От аналогового до искусственного интеллекта

Хоть это и сложно сегодня представить, но технологии CRM предшествуют компьютерному веку и достаточно быстро превратились в многомиллиардный рынок. С момента своего создания в CRM было несколько этапов эволюций и итераций. Например, в 2008 году 88% CRM систем были интегрированными решениями, сегодня же 87% CRM работают в облаке.

За последние 40 лет в CRM внесли множество поправок и технологических изменений, которые превратили CRM в ценный инструмент для современного продавца.CRM 1.01956-1982 -органайзеры

Изобретение органайзера в 1956 году дало продавцам возможность организовать процесс систематизации контактов. Продавцы начали создавать и вести индивидуальные отношения с клиентами задолго до партизанского маркетинга, электронной почты и целенаправленных рекламных кампаний.К сожалению, органайзер мало помогал в понимании клиента, оставляя продавцов в тупике, когда дело доходило до анализа их успехов и ошибок.

Ключевые технологические события

1958 - Первый коммерческий самолет Boeing 707 запускает новую эру деловых поездок

1976 - Дуглас Энгельбарт придумал первую компьютерную мышку.CRM 2.01982- 1999 - начало современной CRM

В 1982 году Кейт и Роберт Кестнбаум представили концепцию маркетинговой базы данных. По сути, это была цифровая версия органайзера, которая технологически помогала маркетологам хранить электронные базы данных клиентов, потенциальных клиентов и их контактов. Десять лет спустя, в июле 1993 года, на рынке CRM-продуктов началась первая крупная волна хита компьютерной CRM системы под руководством Тома Сибела - Siebel Systems.

Несмотря на то, что эти решения уже дали возможность управлять базами данных и видеть передвижение сделок в воронке продаж, решения, они все еще были неуклюжими, дорогими и ограниченными по своим возможностям.

Ключевые технологические события

1984 - Миру представлен первый КПК - органайзер Псион

1984 - Реструктурированная компания AT&T делает автоответчики более доступными и широко распространенными

1986 - Проводник программного обеспечения запускает ACT!, первое программное обеспечение для управления контактамиCRM 3.01999-2018 - рождение облака

В конце 90-х годов произошли значительные изменения в индустрии CRM. Была запущена первая мобильная CRM система, на рынок вышли новые игроки, такие как Salesforce. Будущий гигант CRM представил более дешевые, удобные для пользователя решения с общими типами данных.Эти решения были революционными и всем доступными, но они не были разработаны под потребности продавцов. Фактически продавцы стали ответственными за ввод всей информации о покупателях, но это все еще не давало им перспективы эффективно закрывать сделки.

Ключевые технологические события

1999 - На рынок выходит Siebel Sales Handheld, имея отличия от первого мобильного CRM

1999 - Марком Беньоффом и Паркером Харрисом основана программа Salesforce

1999 - Research in Motion представили первый девайс BlackBerryCRM 4.0. 2018 и далее - продавцам нужно большее

Несмотря на впечатляющую эволюцию, CRM все еще в пути своего развития и усовершенствования. В то время, как каждая новая итерация технологий CRM смягчала некоторые болевые точки у продавцов, возникали новые проблемы. Следующая эра - CRM 4.0, приходит на волне отраслевого сдвига в сторону научного маркетинга, а не на основе эмоций, которые лежат в основе CRM 1.0.

Этот баланс IQ-EQ находит продавцов, нуждающихся в новых инструментах. Им нужна технология, которая позволит им управлять свои процессом продажи и сложными сделками. Им нужна лучшая точность прогнозирования. Им нужен мобильный дизайн. В конечном счете продавцы нуждаются в инструменте, который улучшит их обучение в профессиональных продажах, в результате чего стратегии их продаж будут сосредоточены на данных и аналитике.Новая эра 2018 - Scout

В более, чем в трети организаций мира текущие прогнозы продаж основаны на запаздывающих показателях, что не дает руководителям продаж достаточной прогностической информации.

Объединив проверенные методологии Miller Heiman Group с мощной аналитической технологией продаж, платформа Scout (CRM 4. для продаж) позволяет пользователям управлять действиями продавца, влиять и менять результаты сделки, тиражировать выигрыши, одним словом - видеть и делать ход, который продвигает сделку.Технологии и инновации в продажах будут развиваться и дальше. Время покажет новые тренды в развитии В2В продаж и потребность в CRM 5.0. Но уже сегодня прогностическая аналитика делает это будущее намного более ясным и будет держать продавцов всегда на шаг впереди конкурентов.

Инвестгазета


17.10.2018

Петро Мельник

Сучасні технології все активніше завойовують нові та нові ринки. І агропромисловий комплекс у цьому процесі є однією з показових галузей. Важко уявити сучасний трактор, який працює без GPS-приладу, успішного фермера, який не використовує автоматизовані завдання для техніки, та ефективну агрофірму без оцифрованих сільгоспугідь та дронів над полями. Так, Goldman Sachs передбачає зростання глобального ринку аграрних технологій до 240 млрд доларів протягом наступних п'яти років. Ці зміни беззаперечно вплинуть на особливості функціонування традиційних агробізнесів, сформують нові потреби на ринках праці і підвищать амбіційність у розширенні можливостей для розвитку. Тож, куди буде рухатись агробізнес у майбутньому і до яких ключових змін слід буде готовим тим хто сам господарює на землі, або співпрацює з ним.Штучний інтелект

Із появою на ринку технологій, які дозволяють отримувати інформацію про маршрути руху техніки, погоду, врожайність, стан посівів, внесення добрив тощо, абсолютно передбачуваною стала і поява технологій, які дозволяють аналізувати ці величезні дані. Успішні компанії, які не перший рік інвестують ресурси у різноманітні інструменти для роботи з великими обсягами даних прийшли до висновку, що єдиний ефективної варіант - це долучення технології машинного навчання (штучного інтелекту) для обробки Big Data, а роль людини у цьому процесі має бути мінімальною. Доцільний вихід - навчити машину самостійно обробляти терабайти даних, що вже сьогодні ефективно працює, наприклад, на полях Піднебесної. Так, на державному рівні у Китаї влітку прийнята семирічна програма під назвою "ET Agricultural Brain" - цифровий інструмент, який дозволяє фермерам підвищувати врожайність і прибутковість врожаю за рахунок використання єдиної бази даних. Між іншим, до створення цього цифрового рішення долучився "цифровий"підрозділ всесвітньо відомої корпорації Alibaba Group.

Втім, не лише гіганти займаються питаннями впровадження штучного інтелекту в практику сільського господарства. Стартап, створений 2014 року в Тель- Авіві під амбіційною назвою Taranis є одним із світових лідерів машинного навчання в галузі рослинництва. Залучивши близько 10 млн. доларів інвестицій, проект володіє унікальними патентами на технологію швидкісних зйомок посівів (до 2 тисяч гектарів за зміну), алгоритмом, який може самостійно розпізнавати проблеми на полі, а також на самою інформаційною системою зі зрозумілим інтерфейсом та потужними можливостями для організації роботи сільськогосподарського підприємства.Нові професії

Відкрию невеличкий секрет для читачів, які далекі від агробізнесу: сучасний трактор, який працює у полі, кермує самостійно: розвертається самостійно і підтримує паралельність проходів, у чому йому допомагають багаточисельні датчики паралельного водіння та навігації. Разом з відходом у минуле необхідності фізичного керування трактором на полі, у минуле відходить і професія тракториста. У кабінах сучасних тракторів вже сидять оператори - спеціалісти, які програмують машину на певні параметри (густоту висіву, глибину внесення добрив, частоту рядків, швидкість тощо) і контролюють їх виконання. Сьогодні рослинництво - високотехнологічна галузь, яка вимагає і відповідних кадрів.

Разом з необхідність обробки аграрних Big Data, як, власне, і в інших галузях, на ринку підвищився попит на ІТ спеціалістів різних спеціалізацій. Так, вже і Україні активно розвивається професія "тегерів" - людей, які допомагають навчатися штучному інтелекту, тобто вручну чи напів- автоматизовано "тегають"відповідні значущі сутності у безмежних обсягах даних.Ближче до кінцевого споживача

У розвинених країнах, де "зелена революція"відбулась на десятиліття раніше, ніж в Україні, сільське господарство відносять до категорії сировинного виробництва. Незважаючи на факт стрімкого розвитку технологій, прибутковість від commodities незрівнянно нижче за продукцію з високою доданою вартість. Проте, яким би не був очевидний цей факт, значна частина аграріїв не бажає диверсифікувати свій бізнес та максимізувати прибуток. І причина тут не лише у необхідності значних фінансових інвестицій, але і у складнощах, пов'язаних з адмініструванням нового напрямку та початком роботи у нових висококонкурентних ринках товарів широкого вжитку. Витрати на дослідження ринку, розробку продуктів, створення брендів, просування та постійний діалог зі споживачами відлякують від освоєння переробки. Втім, робота на цих ринках дозволяє заробляти в рази, а інколи, і десятки разів більше, у порівнянні з прибутком, отриманим від реалізації сільськогосподарської сировини.

Епоха географічних імперії відійшла в минуле, разом з Римом та Древнім Єгиптом. На часі - епоха інформаційних імперії, де всі сфери нашого життя воліють буди оцифровані, до чого прагне і Alphabet, і Facebook, і інші. Теза "хто володіє інформацією - володіє світом"якнайкраще розкриває потреби сучасних аграріїв, яким для правильної побудови бізнес-процесів потрібні історичні дані по певним полям, культурам, добривам і тому інше. Агрохолдинги майбутнього - це не величезні латифундії, економічна ефективність яких обумовлюється величезними площами сільгоспугідь, а "цифрові компанії", які здатні забезпечити максимальну ефективність завдяки глибокому аналізу даних, високій експертизі співробітників, та можливості контролювати найбільш прибуткові частини ланцюга створення високої доданої вартості.

Инвестгазета


17.10.2018

Тетяна Аборонок

Зачастую главным препятствием на пути к открытию своего дела являются страхи. Но они же могут стать и мощной мотивацией. Как, спросите вы? А все дело в том какая у вас реакция на тот, или иной страх, как вы его воспринимаете.

В этой статье хочу познакомить вас с самыми распространёнными страхами начинающих предпринимателей, которые легко преодолеть просто, переформулировав их в своем сознании.Страх начала

Самый банальный и распространённый. Всегда сопровождается мыслями: "а если я не смогу, а если меня ждет провал, а если мне не хватит денег..."И этих "если"очень много, но их нужно направить в другое русло, ведь многими учеными доказано, что визуализация предмета, или желания, как в этом случаи, делает его более достижимым. Так что думайте: "а если у меня все получится и мое дело ждет успех"и представляйте, что с вами будет в таком случае. Да, никто не застрахован от провала, но и от успеха тоже.Страх не знания

Очень многие боятся, что незнания какой-то сферы сможет пагубно повлиять на их бизнес. В такие случаи можно позаимствовать знания у других, нанять работника профессионала в нужной для вас сфере, или обучатся самому в процессе работы. Когда я захотела открыть веб-студию, вы думаете, что у меня были знания программирования сайтов, нет, и посей день я не знаю всех нюансов, но у меня есть партнер, который выполняет техническую часть работы, а я занимаюсь всем остальным.Страх ответственности

А вот этого страха не избежать. Нужно себя морально подготовить и осознать, что теперь вы отвечаете: за офис, работников, проделанную ими роботу и все в этом роде. Эта роль ждет любого руководителя, её необходимо просто принять это и осознать, что ничего страшного в этом нет.Страх траты времени

Очень многие переживают, что зря потратят время, ведь новое дело может стать для них не интересным, или не прибыльным. Но это совсем не так, поработав в новой сфере человек получает новые знания и опыт в конце концов. Вы никогда не узнаете, что для вас "ваше"если будете сидеть на месте и боятся.

Инвестгазета

UAmedia

ProEco - новостной мониторинг экологии Украины