Николай Стельмах: "Если руководитель любит людей, у него не может быть проблем!"

Твитнуть

В предыдущих выпусках "Моей газеты+" было опубликовано несколько интервью с
сотрудниками медицинского стоматологического центра "Дент Хелп" - хирургом-
имплантологом, ортопедом, гигиенистом... Ну а теперь мы встретились с тем,
без кого "Дент хелп" и не существовало бы - с его директором и основателем
Николаем Стельмахом. И разговор у нас был не совсем о медицине...

- Николай Борисович, почему Вы именно стоматологию выбрали как свою
профессию?

- Тут даже сразу не скажешь... Наверное, все-таки повезло. Встретил
единомышленников, которые подсказали, что стоматология - реальный бизнес,
на котором можно заработать деньги.

- А в чем еще заключалось везение?

- Думаю, еще и в том, что вполне мог бы заняться совсем другим бизнесом, в
котором мог не то чтобы ничего не заработать, но и полностью прогореть,
потратив все вложенные деньги. Бизнес - это, естественно, прагматизм,
четкий расчет, соответствующий менеджмент, мониторинг рынка и т.п., но
везение в нем также занимает немалую долю (улыбается).

- Хорошо, вот Вы решили заняться стоматологией. И с чего начали
деятельность?

- Для начала встречался со специалистами-стоматологами, расспрашивал о
работе, зашел в "государственные стоматологические учреждения", и с грустью
увидел несчастных людей, которых раньше уродовала советская стоматология, а
теперь уродует украинская, потому что в государственных поликлиниках
продолжают работать по старинке, без малейших изменений и инноваций, как и
десятки лет назад. В то время, как во всем мире стоматология сделала
огромный шаг вперед, там у нас время остановилось. А почему? Потому что
медицина у нас бесплатная! Лечиться же даром - значит, даром лечиться...
- В каком возрасте Вы начали руководить клиникой? Были ли трудности с
кадрами? Кстати, Вы же сам вроде не медик...

- Отвечаю по порядку. Клинику я возглавил в 30 лет. Тогда у нас работало
10 человек, сейчас - уже 30. А медицинского образования у меня
действительно нет. Но я считаю, что для административного руководителя это
не основное. Главное же для него - найти в себе смелость и мужество
признать ошибки, сделать анализ, если надо - отступить назад,
проанализировать и работать дальше.

- В наше время востребованные специалисты знают себе цену и, чуть что -
меняют работу, уходя туда, где им предлагают лучшие условия и большую
зарплату. Вы с подобным сталкивались?

- Как я уже говорил, один из аспектов работы нашей клиники в том, что
руководитель предприятия, то есть я, не является стоматологом. Многие
считают, что это недостаток, но лично для меня - это большой плюс,
поскольку стою как бы "в стороне" от сотрудников, и наблюдаю ситуацию как
потребитель, а не как специалист.

- Вы хотите сказать, что специалист смотрит по-другому?

- Каждый врач, каждый специалист - индивидуальность. У каждого из них свой
стиль работы и определенный уровень знаний. Одну и ту же ситуацию каждый из
них тоже видит по-разному. Тут не может быть четких шаблонов, стандартов,
протоколов. Да, существует протокол лечения, но и он не имеет четкой
вертикали, поскольку всегда существует момент, где можно "отойти в
сторону". У каждого специалиста свое видение. Если бы я был врачом, то
сознательно или несознательно, но обязательно навязывал бы специалистам
свое видение ситуации. Подобное вполне может привести к конфликту, когда
люди вынуждены будут искать другое место работы.

- Согласно Вашей логике, можно возглавлять медицинское учреждение, газету,
предприятие и т.п., абсолютно не будучи специалистом в данной сфере?
- Нет, безусловно, надо иметь какие-то базовые знания. А то опять
получится "кухарка, управляющая государством". Но вот, к примеру, менеджеру
оркестра, организовывающему концерты, необязательно нужно уметь играть на
скрипке. Ему нужны прочие знания и умения. Да и про меня уже нельзя
сказать, что я совсем не разбираюсь в медицине и стоматологии в частности,
поскольку постоянно занимаюсь самообразованием, читая соответствующую
литературу. Так что базовые знания у меня есть. Я на равных могу поддержать
любой разговор или даже спор.

- Что труднее: "вписываться" и соответствовать в нашей стране рыночным
условиям отношения к медицине, культуре медицины, здоровья или работать с
людьми? Что проблематичней?

- Мне кажется, что и тут, и там главное одно - любовь к людям. Если
изначально человек, тем более руководитель, любит людей, значит, у него не
может быть проблем. Или даже если эти проблемы появятся, он их быстро решит
и постарается никого не обидеть. Конечно, с пациентами работать сложнее.
Тут надо быть еще и психологом, поскольку никогда не надо забывать, что
любой человек хочет услышать от врача именно то, что уже наметил сам для
себя. С каждым пациентом надо разговаривать с позиции его желаний. Для
этого его нужно услышать, а потом подвести к ситуации, что нужно сделать не
то, что он хочет, а то, что нужно. Но это все должно быть представлено так,
словно он сам пришел к этому и это его решение. Для этого и сотрудники
должны быть соответствующими, настоящими специалистами своего дела. У меня,
к примеру, в клинике есть очень хороший специалист. Он, как врач, лучший,
но ему не хватает умения работать с пациентом. Хотя с людьми работать
всегда тяжело, поскольку среди них одинаковых нет. Но я знаю, что могу
сказать и о чем говорить с каждым членом моего коллектива. Люди, с которыми
я работаю, очень для меня близки. Можно сказать, это моя вторая семья.
- Как Вы относитесь к политике? Или Вы аполитичны?

- То, что происходит в политике и государстве, не оставляет и меня
равнодушным, особенно в последнее время. На Президентских выборах 2004 года
я активно поддерживал Ющенко и, знаете, об этом не жалею. Тогда я активно
участвовал в акциях на Майдане, ездил наблюдателем в Донецкую область, и
был там на трех округах.

- Ну а сейчас за политикой следите? Газеты читаете, телевизор смотрите?
- Да, регулярно. Постоянно покупаю периодику, всю, какая есть. Я, как уже
говорил, не аполитичен - отслеживаю все события, которые происходят в
городе, стране, мире. Перечитываю всю прессу, какая есть, потом приношу ее
на работу, где за нее уже берутся сотрудники и пациенты. Но вот на
телевизор отвожу не более получаса в день. Если что и регулярно смотрю, так
разве что "Шустер-Live" по пятницам.

- Вы занимаетесь спортом?

- Я считаю, что каждый мужчина должен заниматься если не спортом, то хотя
бы поддерживать себя в хорошей физической форме. Я, если не считать двух
лет службы в Советской армии, всю свою сознательную жизнь вел здоровый
образ жизни, так, например, на протяжении последних 20 лет постоянно
посещаю спортзал. Люблю рыбалку, горные лыжи, альпинизм, но, естественно,
как любитель.

- Скажите, пожалуйста, Ваши лидерские качества руководителя на семью тоже
распространяются? Или там Вы отдаете бразды правления супруге?

- Конечно, "глобальные решения" принимаю я. Но вот какая мебель или посуда
должны быть в доме, или закупка продуктов, то это "не моя парафия". Я могу
что-то "чисто консультативно" сказать, а решение принимает жена.

- А Ваша супруга чем занимается?

- Мы работаем вместе. Но это нельзя назвать семейным бизнесом, поскольку,
кроме меня и супруги, там трудятся еще 28 наемных работников.

- Но бытует мнение, что если муж и жена на работе постоянно пересекаются,
то дома они уже отворачиваются друг от друга...

- В таком случае, это какая-то ненормальная семья! Для любящих супругов не
имеет значения, сколько времени они находятся вместе. Моя жена -
единственный человек, которому я могу довериться полностью на сто
процентов. Уверен, если будет необходимо принять какое-то решение в мое
отсутствие, она примет его и оно будет правильное.

- А как Вы с ней познакомились?

- Все банально и просто - вместе учились. Отслужил армию, поступил в наш
Хмельницкий университет, там и увидел ее впервые - по-моему, на второй день
занятий.

- Ваша дочь тоже видит себя в медицине?

- В 14 лет, думаю, еще сложно спрогнозировать что-либо, но могу с
уверенностью сказать - она не собирается становиться ни актрисой, ни
моделью, ни банкиром. Конечно, она смотрит современные популярные сериалы,
такие как "Интерны" и "Доктор Хаус" и, под влиянием увиденного, видит себя
в медицине. Но, к сожалению, то, что мы наблюдаем в кино и в реальной жизни
- огромная разница. Чтобы принимать решение - быть в медицинском бизнесе
или нет, нужно увидеть его изнутри.

- Что для Вас дружба? У Вас много друзей?

- Приятелей много, но настоящих друзей очень мало - пальцев одной руки
хватит, чтобы пересчитать. Тем более, что настоящих друзей и не должно быть
много. Иначе это не друзья.

- Давайте немного вернемся в детство. Какое оно у Вас было?

- Обычное, как и у всех. Родился в России, в Тюменской области. Папа в
1956 году поехал туда на заработки, трудился, затем познакомился с девушкой
- ну и вот так вот я и родился... Но прожил я в России ровно 9 месяцев - и
мы вернулись в Украину. Был это 1969 год. Чем запомнилось детство в
Заречье? Грязная, заболоченная улица, резиновые сапоги. Кстати, сейчас
расскажу интересный эпизод, связанный с состоянием дорог в нашем районе.
Был это 1982 или 83-й год - уже точно не помню. На нашу улицу приехал
секретарь горкома партии (не знаю, первый или второй). Зачем приехал -
честно говоря, не знаю. Значит, выруливает черная "Волга", останавливается,
открывается дверь, секретарь пытается выйти из автомобиля - и попадает
прямо в грязь и болото. Даже выйти из машины не может - обувь "не
соответствует" ситуации! Водитель "Волги" вышел, увидел такую ситуацию,
подошел к забору, взял несколько кирпичей из лежавших там, выложил из них
"дорожку" - и секретарь по этим кирпичикам кое-как выбрался. Увидев
высокого гостя, собралась вся улица, и женщины высказали ему все, что
наболело. Через некоторое время дорогу более-менее отремонтировали, засыпав
лужи и грязь гравием. А не заедь туда секретарь - неизвестно, сколько еще
лет улица была бы в таком состоянии... Любимой игрушкой был обод колеса,
который гоняли по дороге стальной проволокой. Весной - самодельные
кораблики, которые пускались по лужам.

Воспитывали в семье меня сурово, родители были строгие. Но достаток у нас
всегда был - всегда тепло одетый, всегда накормлен. Мама много и очень
вкусно готовила. Я постоянно сравниваю блюда, приготовленные женой, с
мамиными - и всегда говорю: "Все вкусно, как в детстве!" Никогда не было
желания покинуть дом, убежать куда-то.

- Вы любите мечтать?

- Да! Люблю и умею! Иногда как намечтаю... А супруга постоянно одергивает
(смеется). Она у меня предпочитает реальный мир. Я, вообще-то, тоже
реалист, но люблю помечтать, особенно попутешествовать виртуально, заранее
думаю о совместном отдыхе...

- Совсем скоро наступит Новый год. Пожелайте что-нибудь читателям,
коллегам, семье!

- Желать чего-то виртуального не хочется, говорить банальными фразами -
тоже. Но пускай в Новом году каждая семья и каждый человек сделают для себя
какие-то приобретения. Неважно - большие или маленькие, но пусть они будут!
И будут постоянными! Как говорят: "Хай поступово, але невпинно, щоб ті
набуття поступово збільшувалися!"

Беседовала Людмила Лунина

Хмельницкий портал Моя газета +