На квартирный вопрос есть ремонтный ответ

Ремонт квартир - наверняка не ошибусь, если скажу, что практически каждый человек хоть раз сталкивался с этой проблемой. И уже в процессе подготовки к этому делу у него сразу же возникало большое количество вопросов различного плана: с чего начать, пригласить специалистов или заняться ремонтом самостоятельно.

Казалось бы, зачем я, риэлтор, об этом говорю? Дело в том, что года полтора назад мы стали, если можно так выразиться, Агентством недвижимости по большому счёту. То есть взвалили на себя ещё и ремонтно-строительные обязанности. Клиенты подсказали, мол, вы помогаете купить квартиру, так почему бы вам не помочь и с её ремонтом? Было о чём задуматься...

Так вот спустя время накопились некоторые мысли по поводу этого нового для нас рынка услуг, которыми хочется поделиться с читателями и возможными коллегами.

Не так давно, в начале февраля, выступая на очередном брифинге в Астане, министр труда и социальной защиты Гульшара Абдыкаликова посетовала на дефицит профессиональных кадров в стране. Причём говорила она, что людей с высшим образованием у нас достаточно, хотя его качество и не всегда удовлетворяет сегодняшним требованиям, а вот с техническим персоналом среднего звена у нас проблемы.

Другими словами, маршалов и капитанов достаточно, а вот сержантов и грамотных рядовых не хватает. На первый взгляд строительно-ремонтный рынок даже переполнен. Откройте любую рекламную газету: 3-4 страницы в ней заполнены объявлениями типа "сделаем быстро и качественно любой ремонт в вашей квартире". Скажите положа руку на сердце вы часто пользовались такими объявлениями? Скорее всего, нет. А делать ремонт приглашали тех, о ком были наслышаны от родных или знакомых. Сарафанное радио быстро разносит вести о тех, кто к своей работе относится на совесть. Таких, к сожалению, на рынке не так уж и много. В чём-то это даже не их вина, а их беда. Не я первый говорю, что за время независимости мы растеряли то хорошее, что было при Союзе. В нашем случае это богатый опыт профессионально-технического образования. Многочисленные ПТУ готовили неплохих специалистов среднего звена для разных отраслей народного хозяйства: строителей, ремонтников, швей-мотористок, трактористов и т.п. То есть тех, кто умеет и любит работать руками. Увы, им, закончившим те ПТУ, сегодня уже за 60 лет или около того. К сожалению, по тем или иным причинам то, что они умели делать сами, они никому не передали. Да и кому было передавать, если все эти годы молодёжь стремилась получать только высшее образование. В результате у нас перебор юристов и экономистов, а хорошего слесаря-сантехника днём с огнём не найдёшь. Правда, и многим юристам-экономистам не находится применения, и они вынуждены искать себя в другом деле. Вплоть до ремонтно-строительного. Только плохо это у них получается. Да и где они могли переквалифицироваться? Скажем, сегодня ему что-то показал некий дядя Вася, а завтра полупьяный дядя Петя научил противоположному. И вот приходит такой горе-специалист на объект и даже входную дверь установить толком не может, но уверен, что он классный специалист. Был такой случай в моей практике: приезжаю с проверкой в одну из квартир, где мы работаем. Парень дверь как раз устанавливает. Вижу, что халтурит. Делаю замечание. А он мне в ответ: типа, что пристали, открывается же.

Или другой пример. На одном из объектов ремонтник так наклеил обои, что создавалось впечатление, в квартире косой дождь прошёл. Наверху у него рисунок сошёлся, ну и ладно! Спрашиваю, а ты хоть уровнем пользовался? Увы, и нет...

У меня однажды был разговор с бригадиром ремонтников, люди которого работают на жилье элитного класса. Так вот в его бригаде казахстанцев нет. Спрашиваю, он сам ливиец, ты специально земляков берёшь к себе? Нет, отвечает. С вашими людьми одни проблемы. Если не пьёт, то несерьёзно относится к делу или вообще работать не умеет. Разве не обидно?

Со всем этим мы сами столкнулись на первых порах, даже подумывали, не бросить ли это дело и заниматься чистым риэлтом. Ведь поначалу никаких доходов от ремонтно-строительной деятельности не получали, сплошные убытки. То тут, то там приходилось за свой счёт переделывать работу. Мы ведь как считали. Рынок большой, значит, специалисты есть. Ну и набрали ребят, которые формально обладали какими-то документами или опытом работы в каких- то строительных организациях. Мы им доверились, верили на слово или строчкам в резюме, где было указано, что имярек работал прорабом или отделочником в той или иной фирме. Говорят же: доверяй, но проверяй! Забыли эту истину и обожглись.

Однако выдержали, и сегодня дело вроде пошло. Есть клиентура, которую мы устраиваем. Конечно, повторюсь, шли к этому методом проб и ошибок. Я не делаю себе рекламу, просто предупреждаю коллег: этот бизнес трудный и не каждый выдержит. Дело не только в конкуренции с "дикими" бригадами, которые демпингуют на рынке и таким образом отбирают клиентов у нас. Потом, как правило, эта бригада "отжимает" клиента. Она возьмёт своё на разнице в стоимости материалов: купил по одной - показал другую. То есть, уступив заказчику 20-30 процентов, они их наверстают. Дело ещё в ответственности за качество, гарантии на которое никто из "дикарей" не даст. С нас же спросить всегда можно, мы не спрячемся, мы всегда на виду...

По большому счёту к ремонтно-строительному бизнесу необходим государственный подход. Вот мы уже говорили о том, что необходимо возрождать профессионально-техническое образование в стране. Об этом же говорят с высоких трибун министры и депутаты. Теперь важно, чтобы эти разговоры реализовались в конкретные дела.

Нужна пропаганда, если можно так выразиться, передового опыта в нашем деле. Ведь есть фирмы, где с душой подходят к делу и качество они дают хорошее. Но в целом по отрасли нет бизнес-подхода, нет опыта трансляции этого позитивного опыта и его развития.

В результате проигрываем не только мы и наши клиенты. Даже такие строительные гиганты, как "Куат" или "Базис-А", не могут похвастаться качеством отделочных работ. Коробки-то они понастроили, но люди же не в коробках жить должны. Нужен и уют, и комфорт...

Александр ВАЙНШТОК
megapolis.kz